Çağrı Merkezi Müşteri Temsilciliği Sertifika Programı

Müfredat

• 1Modül 1: Çağrı Merkezi Temelleri
  55 dk
• 2Modül 2: Profesyonel Konuşma Teknikleri
  65 dk
• 3Modül 3: Doğru Ses Kullanımı
  55 dk
• 4Modül 4: Müşteri Davranış Analizi
  70 dk
• 5Modül 5: Profesyonel Çağrı Yönetimi
  60 dk
• 6Modül 6: CRM Sistem Kullanımı
  70 dk
• 7Modül 7: Şikayet Çözüm Teknikleri
  75 dk
• 8Modül 8: Telefonla Satış Teknikleri
  80 dk
• 9Modül 9: Verimli Çalışma Teknikleri
  60 dk
• 10Modül 10: Profesyonel Takım Çalışması
  65 dk
• 11Modül 11: Müşteri Gizliliği
  60 dk
• 12Modül 12: Stresle Başa Çıkma
  55 dk
• 13Modül 13: Dijital Destek Yönetimi
  75 dk
• 14Modül 14: Kriz Yönetim Teknikleri
  80 dk
• 15Modül 15: Uygulamalı Çağrı Senaryoları
  90 dk
• 16Modül 16: İleri Satış Teknikleri
  80 dk
• 17Modül 17: Outbound Görüşme Teknikleri
  65 dk
• 18Modül 18: Inbound Çağrı Süreçleri
  60 dk
• 19Modül 19: Kalite ve Performans Yönetimi
  70 dk
• 20Modül 20: Kurumsal Yazışma Teknikleri
  65 dk
• 21Modül 21: Müşteri Deneyimi Yönetimi
  75 dk
• 22Modül 22: Dijital Çağrı Sistemleri
  60 dk
• 23Modül 23: İkna Teknikleri
  75 dk
• 24Modül 24: KVKK ve Veri Güvenliği
  65 dk
• 25Modül 25: Kariyer Planlama
  50 dk
• 26Modül 26: Sosyal Medya İletişimi
  65 dk
• 27Modül 27: Operasyon Süreçleri
  80 dk
• 28Modül 28: Çözüm Odaklı Yaklaşım
  65 dk
• 29Modül 29: Gerçek Çağrı Senaryoları
  85 dk
• 30Modül 30: Final Değerlendirme Uygulamaları
  90 dk
• 31Modül 31: Çağrı Merkezi Eğitimi Genel Final Testi
  90 dk

Toplam süre ≈ 36 saat